• A combien s’élèvent les frais de livraison ?

Tu peux tout simplement simuler le prix d’envoi en ajoutant les produits à ton panier!

Chaque envoi comporte un suivi, sauf si tu choisis uniquement des stickers, dans ce cas l’envoi peut se faire par lettre postale classique avec frais d’envoi offerts.

• Livres-tu à l’étranger ?

Non pas pour le moment !

• Quels sont les délais de livraison ?

Le délai est de 1 à 3 jours ouvrables à compter du jour suivant celui où tu auras passé ta commande.

Toutefois, si ta commande contient au moins un article « édition limitée » en précommande, le délai est de 1 à 3 jours ouvrables à compter du jour estimé d’envoi des commandes indiqué dans la description de l’article. Suite à ta commande, tu seras tenu.e au courant du délai de livraison exact par email dès que celui-ci se précise. En effet, le système de précommandes me permet une bien meilleure gestion des stocks, mais induit des délais plus longs, merci de ta compréhension 🙂

Note bien également que les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-end et jours fériés.

Toutes les commande sont envoyées avec suivi (sauf si tu choisis un envoi simple de stickers par lettre postale).

• Où est ma commande ?

Lorsque tu as passé commande, tu recevras automatiquement un email indiquant ton numéro de suivi (« numéro de colis ») ainsi que le lien pour consulter l’état de ta commande.

Il arrive parfois qu’une commande mette un peu plus de temps à arriver que les délais indiqués ci-dessus, n’hésite pas à suivre l’avancement de ta livraison avec ton numéro de commande sur le site de Mondial Relais !

• Comment puis-je obtenir une facture suite à ma commande ?

Tu peux demander une facture pour ton achat sur Copains Roulettes en nous faisant une demande écrite précisant ton numéro de commande à l’adresse email : copainsroulettes@gmail.com.

• Est il possible d’effectuer un échange / retour ?

Les possibilités d’échanges sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande.

Envoye-moi un message à copainsroulettes@gmail.com en précisant ton numéro de commande, ainsi que le motif de ta volonté d’échange.
Merci de joindre une photo à ton email si un article est arrivé abîmé.

Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné dans son ensemble et dans son emballage d’origine, en colis Recommandé. Les produits devront être accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison et expédiés à l’adresse suivante : Astrid Meyer (Copains Roulettes) – Ferme de Trousseau, Chemin de Trousseau – 91130 RIS-ORANGIS – France.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. L’échange ou le remboursement sera effectué une fois le colis reçu.

Tu trouveras plus de détails dans la rubrique Conditions Générales de Vente.

• Je me suis trompé(e) dans l’adresse ! Que dois-je faire ?

Merci de toujours vérifier que l’adresse donnée est valide et complète (nom de famille, code bâtiment, étage…).

Si malgré tout tu t’es trompé.e, merci de me contacter à copainsroulettes@gmail.com aussi vite que possible en mentionnant ton numéro de commande.

Si l’envoi a déjà été fait, je suis contrainte d’attendre que ton paquet me soit retourné avant de pouvoir te le renvoyer à l’adresse correcte, merci de ta compréhension.

• Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Consulte les délais de livraison ci-dessus. Si ceux-ci sont déjà trop dépassés, envoie-moi un message à copainsroulettes@gmail.com je ferai tout mon possible pour la retrouver !

• Oh non, un produit est épuisé ! Sera-t-il bientôt renouvelé ?

La plupart des créations Copains Roulettes sont en éditions limitées, pour me permettre de créer plus souvent de nouvelles illustrations.

Cependant, si une des anciennes créations te plait vraiment, n’hésite pas à me le dire, car si j’ai suffisamment de demande sur un produit, peut-être que je ferai un réassort éclair… 😉

Je t’invite à suivre Copains Roulettes sur Instagram pour plus d’informations sur les nouvelles créations et les articles renouvelés 🙂

• J’ai une boutique, j’aimerais revendre les créations Copains Roulettes !

Merci d’envoyer un mail à copainsroulettes@gmail.com avec un minimum d’informations sur ta boutique (nom de la boutique, ville, site internet, instagram) afin d’en discuter!

• Proposition de collaborations ?

J’adorerais faire des collaborations !

Merci d’envoyer un mail à copainsroulettes@gmail.com afin d’en discuter ensemble !

• Une autre question ?

Ecris-moi à copainsroulettes@gmail.com je te répondrai avec grand plaisir ! <3